1. Par pakalpojumu un operatoru
AiKlient ir pakalpojums, kas palīdz pašnodarbinātiem meistariem un mazajiem uzņēmumiem pieņemt klientu pierakstus caur ziņapmaiņas lietotnēm. Tas nodrošina pierakstu botu, tīmekļa kabinetu, kalendāru, klientu datubāzi, atgādinājumus, pēc izvēles mākslīgā intelekta atbildes uz klientu jautājumiem un rēķinu sagatavošanu.
Operators / Betreiber: pakalpojumu AiKlient uztur privātpersona, kas atrodas Rīgā, Latvijā; reģistrācija kā saimnieciskās darbības veicējam (pašnodarbinātajam) ir procesā. Saziņa: aiklient.com@gmail.com, @aiklient_bot (atvērsies jaunā cilnē) Telegram.
2. Reģistrācija un piekļuve
Lai izmantotu pakalpojumu, jūs reģistrējaties ar Telegram vai Google kontu. Reģistrējoties jūs apliecināt, ka esat vismaz 18 gadus vecs un rīkojaties savā vārdā vai tāda uzņēmuma vārdā, kuru esat tiesīgs pārstāvēt. Mēs reģistrējam jūsu pieņemto noteikumu datumu un versiju.
Jūs esat atbildīgs par sava Telegram vai Google konta drošību un par visu, kas tiek darīts jūsu AiKlient kabinetā.
3. Apmaksa
Pirmais mēnesis ir bez maksas. Pēc tam cena ir 15 eiro mēnesī. Apmaksa tiek veikta caur kabinetā redzamo Revolut maksājumu saiti; nauda nonāk tieši pie pakalpojuma operatora. Revolut apstrādā maksājumu kā patstāvīgs pakalpojumu sniedzējs saskaņā ar saviem noteikumiem.
Ja maksājums nav saņemts, piekļuve tiek apturēta: bots pārstāj pieņemt pierakstus un par to paziņo jūsu klientiem. Jūsu dati tiek saglabāti. Pēc apmaksas piekļuve tiek atjaunota tieši tāda, kāda bija.
Jau veiktais maksājums par kārtējo mēnesi netiek atmaksāts, ja pārtraucat lietot pakalpojumu pirms mēneša beigām.
Ja esat privātpersona un nelietojat pakalpojumu saimnieciskās darbības nolūkā, jūs varat atkāpties no līguma 14 dienu laikā pēc pirmā maksājuma un saņemt naudu atpakaļ. Lai to izdarītu, rakstiet mums.
4. Jūsu klienti un viņu dati
Jūsu klientu dati (vārds, Telegram chat ID vai WhatsApp numurs, tālruņa numurs, pieraksti, sarakstes ar botu žurnāls un pēc jūsu izvēles e-pasts, adrese un piezīmes) pieder jums. Mēs tos glabājam un apstrādājam pēc jūsu norādījumiem kā tehniskais pakalpojumu sniedzējs. Mēs tos neizmantojam saviem mērķiem, nenododam trešajām personām, izņemot 5. sadaļā minētos apakšapstrādātājus, un nesūtām jūsu klientiem reklāmu.
Jūs esat atbildīgs par šo datu likumīgu vākšanu: klientu informēšanu, piekrišanas saņemšanu tur, kur tā nepieciešama, un atbildēm uz viņu dzēšanas pieprasījumiem. Klienti var arī paši dzēst savus datus un atteikties no ziņām botā (/privacy). Sīkāk — Privātuma politikā.
5. Datu apstrādes līgums
Šai sadaļai ir datu apstrādes līguma spēks saskaņā ar VDAR 28. pantu, un tā ir spēkā, kamēr jūs lietojat pakalpojumu.
Lomas. Attiecībā uz jūsu klientu datiem jūs esat pārzinis, bet mēs — apstrādātājs. Mēs apstrādājam šos datus tikai pēc jūsu norādījumiem un tikai pakalpojuma darbības nodrošināšanai.
Priekšmets. Pierakstiem un saziņai ar klientiem nepieciešamo datu glabāšana un apstrāde: vārds, Telegram chat ID vai WhatsApp numurs, tālruņa numurs, pierakstu vēsture, atsauksmes, atzīme «nesūtīt», sarakstes ar botu žurnāls (tostarp mākslīgā intelekta ģenerētās atbildes) un pēc jūsu izvēles e-pasts, adrese un piezīmes.
Ilgums. Kamēr pastāv jūsu kabinets. Sarakstes žurnāls tiek dzēsts automātiski pēc 90 dienām. Dzēšot kabinetu («Dzēst kontu un visus datus»), dati tiek dzēsti nekavējoties; pēc pieprasījuma pa e-pastu — 30 dienu laikā. Rezerves kopijas tiek pārrakstītas 60 dienu laikā. Mūsu rēķini jums tiek glabāti grāmatvedības likumos noteikto laiku.
Mūsu pienākumi. Apstrādāt datus tikai pēc jūsu norādījumiem; saglabāt to konfidencialitāti; piemērot saprātīgus tehniskos aizsardzības līdzekļus (šifrēti savienojumi, ierobežota piekļuve serverim, ikdienas šifrētas rezerves kopijas, piekļuves filtrēšana pēc kabineta); palīdzēt jums atbildēt uz klientu pieprasījumiem par viņu datiem; bez nepamatotas kavēšanās paziņot jums par datu aizsardzības pārkāpumu; dzēst datus pēc jūsu pieprasījuma.
Apakšapstrādātāji. Pakalpojuma darbībai dati iet caur ārējiem pakalpojumu sniedzējiem:
- Telegram Messenger Inc. — bota ziņu piegāde.
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp, ja izmantojat šo kanālu.
- Anthropic PBC (ASV) — klientu jautājumu teksts, ja ieslēgtas MI atbildes. Šie dati netiek izmantoti modeļu apmācībai.
- Google Ireland Ltd (Google Drive) — šifrētu rezerves kopiju glabāšana. Arhīvi tiek šifrēti mūsu serverī pirms augšupielādes, un Google nav atslēgas, tādēļ datus tas nevar izlasīt.
Reģistrējoties jūs dodat vispārēju atļauju šiem apakšapstrādātājiem. Par apakšapstrādātāja nomaiņu vai pievienošanu mēs paziņosim vismaz 14 dienas iepriekš; ja iebilstat, varat pārtraukt pakalpojuma lietošanu.
Kur glabājas dati. Serveris atrodas Latvijā, Eiropas Savienībā. Anthropic un attiecīgos gadījumos Meta un Google var apstrādāt datus ārpus ES, pamatojoties uz Eiropas Komisijas standarta līguma klauzulām un EU–US Data Privacy Framework; Telegram serveri daļēji atrodas ārpus ES, un nosūtīšana ir nepieciešama, lai piegādātu ziņas, ko jūsu klienti sūta caur Telegram.
6. Atbalsta piekļuve
Tehnisku problēmu novēršanai pakalpojuma operators var ienākt jūsu kabinetā un redzēt tā saturu, tostarp klientu datus. Katra šāda ieeja tiek ierakstīta žurnālā un parādīta kā paziņojums jūsu kabinetā; pēc pieprasījuma mēs pateiksim, kad tas notika un kādēļ. Tas tiek izmantots tikai atbalstam un problēmu novēršanai.
7. Rēķini un grāmatvedība
Pakalpojums sagatavo rēķinus no jūsu norādītajiem rekvizītiem. Mēs neesam grāmatvedības pakalpojums, neesam puse norēķinos starp jums un jūsu klientiem un nepārbaudām, vai jūsu rekvizīti, nodokļu likmes vai dokumentu formāti ir pareizi. Jūs esat atbildīgs par to, lai jūsu dokumenti atbilstu jūsu valsts prasībām.
Jūsu klientu maksājumi nonāk tieši pie jums — pakalpojums šo naudu nesaņem un neglabā.
8. Mākslīgā intelekta atbildes
Ja ieslēdzat MI atbildes, bots atbild uz klientu jautājumiem, izmantojot jūsu ievadītos pakalpojumus, cenas un darba laiku. Atbildes tiek ģenerētas automātiski un var būt neprecīzas; jūs esat atbildīgs par publicētās informācijas pārbaudi un par pierakstiem, kas veikti, pamatojoties uz šīm atbildēm. MI atbildes var izslēgt jebkurā brīdī.
9. Kas nav atļauts
- Izmantot pakalpojumu reklāmas sūtīšanai cilvēkiem, kuri to nav pieprasījuši.
- Pārdot caur botu preces vai pakalpojumus, kas ir aizliegti ar jūsu valsts likumiem.
- Mēģināt piekļūt citu pakalpojuma lietotāju datiem.
- Pārkāpt Telegram, Meta vai citu platformu noteikumus, uz kurām darbojas pakalpojums.
Pārkāpuma gadījumā piekļuve var tikt apturēta bez naudas atmaksas.
10. Pieejamība
Mēs cenšamies nodrošināt pakalpojuma darbību visu diennakti, bet negarantējam nepārtrauktu darbību. Pakalpojums ir atkarīgs no Telegram, Meta, Anthropic un citām ārējām sistēmām: to traucējumi, noteikumu izmaiņas vai bloķēšana var ietekmēt botu, un mēs par to neatbildam.
Mēs neatlīdzinām negūto peļņu, zaudētos klientus vai citus netiešos zaudējumus. Mūsu kopējā atbildība ir ierobežota ar summu, ko esat samaksājis par pēdējo mēnesi. Tas neierobežo atbildību, kuru saskaņā ar likumu ierobežot nedrīkst.
11. Izbeigšana
Jūs varat pārtraukt pakalpojuma lietošanu jebkurā brīdī — vienkārši neatjaunojiet maksājumu vai dzēsiet kabinetu paši (Vēl → «Dzēst kontu un visus datus»): jūsu dati un jūsu klientu dati tad tiek dzēsti nekavējoties. Pēc pieprasījuma pa e-pastu mēs dzēšam datus 30 dienu laikā. Rezerves kopijas tiek pārrakstītas 60 dienu laikā. Ieraksti par rēķiniem tiek glabāti grāmatvedības likumos noteikto laiku.
12. Noteikumu izmaiņas
Mēs varam mainīt šos noteikumus. Par būtiskām izmaiņām mēs paziņosim botā vai pa e-pastu vismaz 14 dienas iepriekš. Turpinot lietot pakalpojumu pēc izmaiņu stāšanās spēkā, jūs tās pieņemat.
13. Klienti, kuri pierakstās caur botu
Cilvēki, kuri pierakstās pie jums caur botu, stājas attiecībās ar jums, nevis ar mums. Mēs nodrošinām tikai tehnisku pieraksta līdzekli un neatbildam par jūsu pakalpojumiem, to kvalitāti, cenām, grafiku vai norēķiniem ar klientiem. Visi jautājumi un sūdzības par pakalpojumiem adresējami jums.
14. Tiesības uz pakalpojumu
Programmatūra, teksti, dizains un AiKlient logotips pieder pakalpojuma operatoram. Jūs iegūstat tiesības lietot pakalpojumu, kamēr abonements ir apmaksāts, — nevis tiesības to kopēt, dekompilēt, pārdot tālāk, iznomāt vai veidot uz tā pamata līdzīgu produktu.
Jūsu ievadītie dati un jūsu klientu dati paliek jūsu.
15. Zaudējumu atlīdzināšana
Ja trešā persona — piemēram, jūsu klients, tiesību īpašnieks vai uzraudzības iestāde — ceļ pret mums prasību tādēļ, ka esat pārkāpis šos noteikumus vai likumu, jūs atlīdzināt mūsu izdevumus, tostarp saprātīgus juridiskos izdevumus.
16. Nepārvarama vara
Neviena no pusēm neatbild par saistību neizpildi tādu apstākļu dēļ, kas ir ārpus tās kontroles: dabas katastrofas, karš, plaši sakaru vai elektroapgādes traucējumi, iestāžu rīcība, to platformu bloķēšana vai slēgšana, uz kurām darbojas pakalpojums. Ja šādi apstākļi ilgst vairāk nekā 30 dienas, jebkura no pusēm var izbeigt attiecības.
17. Piemērojamais likums un strīdi
Šos noteikumus regulē Latvijas Republikas tiesību akti. Strīdi tiek risināti sarunu ceļā, bet, ja vienošanās netiek panākta, — tiesā pēc pakalpojuma operatora reģistrācijas vietas. Tas neierobežo patērētāja tiesības, ko jums piešķir jūsu valsts likumi. Ja valodu versijas atšķiras, noteicošais ir teksts angļu valodā.