1. О сервисе и операторе
AiKlient — сервис, который помогает частным мастерам и малому бизнесу принимать записи клиентов через мессенджеры. Он предоставляет бота для записи, веб-кабинет, календарь, базу клиентов, напоминания, по желанию ответы ИИ на вопросы клиентов и формирование счетов.
Оператор / Betreiber: сервис AiKlient ведёт частное лицо, находящееся в Риге, Латвия; оформление статуса самозанятого в процессе. Контакт: aiklient.com@gmail.com, @aiklient_bot (откроется в новой вкладке) в Telegram.
2. Регистрация и доступ
Для использования сервиса вы регистрируетесь через Telegram или аккаунт Google. Регистрируясь, вы подтверждаете, что вам не менее 18 лет и что вы действуете от своего имени или от имени компании, которую вправе представлять. Мы записываем дату и версию принятых вами условий.
Вы отвечаете за сохранность своего аккаунта Telegram или Google и за всё, что делается в вашем кабинете AiKlient.
3. Оплата
Первый месяц бесплатно. Далее цена — 15 евро в месяц. Оплата производится по платёжной ссылке Revolut, показанной в кабинете; деньги поступают напрямую оператору сервиса. Revolut обрабатывает платёж как самостоятельный провайдер по своим условиям.
Если оплата не поступила, доступ приостанавливается: бот перестаёт принимать записи и сообщает об этом вашим клиентам. Ваши данные сохраняются. После оплаты доступ восстанавливается в прежнем виде.
Уже внесённая оплата за текущий месяц не возвращается, если вы прекращаете пользоваться сервисом до конца месяца.
Если вы частное лицо и не используете сервис в предпринимательских целях, вы можете отказаться от договора в течение 14 дней после первой оплаты и получить деньги обратно. Для этого напишите нам.
4. Ваши клиенты и их данные
Данные ваших клиентов (имя, Telegram chat ID или номер WhatsApp, телефон, записи, журнал переписки с ботом и, по вашему выбору, электронная почта, адрес и пожелания) принадлежат вам. Мы храним и обрабатываем их по вашему поручению как технический провайдер. Мы не используем их в своих целях, не передаём третьим лицам, кроме субобработчиков из раздела 5, и не рассылаем вашим клиентам рекламу.
Вы отвечаете за законность сбора этих данных: информирование клиентов, получение согласия там, где оно требуется, и ответы на их запросы об удалении. Клиенты также могут сами удалить свои данные и отказаться от сообщений в боте (/privacy). Подробности — в Политике конфиденциальности.
5. Соглашение об обработке данных
Этот раздел имеет силу соглашения об обработке данных по статье 28 GDPR и действует, пока вы пользуетесь сервисом.
Роли. В отношении данных ваших клиентов вы — контролёр, а мы — обработчик. Мы обрабатываем эти данные только по вашему поручению и только для работы сервиса.
Предмет. Хранение и обработка данных, необходимых для записи и общения с клиентами: имя, Telegram chat ID или номер WhatsApp, телефон, история записей, отзывы, флаг «не присылать», журнал переписки с ботом (включая ответы, сгенерированные ИИ) и, по вашему выбору, электронная почта, адрес и пожелания.
Срок. Пока существует ваш кабинет. Журнал переписки удаляется автоматически через 90 дней. При удалении кабинета («Удалить кабинет и все данные») данные удаляются сразу; по запросу на электронную почту — в течение 30 дней. Резервные копии перезаписываются в течение 60 дней. Наши счета вам хранятся в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте.
Наши обязанности. Обрабатывать данные только по вашему поручению; сохранять их конфиденциальность; применять разумные технические меры защиты (шифрованные соединения, ограниченный доступ к серверу, ежедневные зашифрованные резервные копии, фильтрация доступа по кабинету); помогать вам отвечать на запросы клиентов об их данных; без неоправданной задержки уведомлять вас об утечке; удалять данные по вашему запросу.
Субобработчики. Для работы сервиса данные проходят через внешних провайдеров:
- Telegram Messenger Inc. — доставка сообщений бота.
- Meta Platforms Ireland Ltd — WhatsApp, если вы используете этот канал.
- Anthropic PBC (США) — текст вопросов клиентов, если включены ответы ИИ. Эти данные не используются для обучения моделей.
- Google Ireland Ltd (Google Drive) — хранение зашифрованных резервных копий. Архивы шифруются на нашем сервере до загрузки, у Google нет ключа, поэтому прочитать данные он не может.
Регистрируясь, вы даёте общее согласие на этих субобработчиков. О замене или добавлении субобработчика мы уведомим не менее чем за 14 дней; если вы возражаете, вы можете прекратить пользоваться сервисом.
Где хранятся данные. Сервер находится в Латвии, в Европейском союзе. Anthropic и, где применимо, Meta и Google могут обрабатывать данные за пределами ЕС на основании стандартных договорных условий Европейской комиссии и EU–US Data Privacy Framework; серверы Telegram частично находятся за пределами ЕС, и передача необходима для доставки сообщений, которые ваши клиенты отправляют через Telegram.
6. Доступ поддержки
Для устранения технических проблем оператор сервиса может войти в ваш кабинет и видеть его содержимое, включая данные клиентов. Каждый такой вход записывается в журнал и показывается уведомлением в вашем кабинете; по запросу мы сообщим, когда это произошло и зачем. Это используется только для поддержки и устранения неполадок.
7. Счета и бухгалтерия
Сервис формирует счета из реквизитов, которые вы указали. Мы не бухгалтерский сервис, не сторона расчётов между вами и вашими клиентами и не проверяем правильность ваших реквизитов, налоговых ставок или форматов документов. Вы отвечаете за соответствие ваших документов требованиям вашей страны.
Оплата от ваших клиентов поступает напрямую вам — сервис эти деньги не получает и не хранит.
8. Ответы ИИ
Если вы включаете ответы ИИ, бот отвечает на вопросы клиентов на основе введённых вами услуг, цен и часов работы. Ответы формируются автоматически и могут быть неточными; вы отвечаете за проверку публикуемой информации и за записи, сделанные на основе этих ответов. Отключить ответы ИИ можно в любой момент.
9. Что запрещено
- Использовать сервис для рассылки рекламы людям, которые её не запрашивали.
- Продавать через бота товары или услуги, запрещённые законом вашей страны.
- Пытаться получить доступ к данным других пользователей сервиса.
- Нарушать правила Telegram, Meta и других платформ, на которых работает сервис.
При нарушении доступ может быть приостановлен без возврата оплаты.
10. Доступность
Мы стремимся к круглосуточной работе сервиса, но не гарантируем бесперебойность. Сервис зависит от Telegram, Meta, Anthropic и других внешних систем: их сбои, изменения правил или блокировки могут повлиять на бота, и мы за это не отвечаем.
Мы не возмещаем упущенную выгоду, потерю клиентов и иной косвенный ущерб. Наша совокупная ответственность ограничена суммой, уплаченной вами за последний месяц. Это не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону.
11. Прекращение
Вы можете прекратить пользоваться сервисом в любой момент — просто не продлевайте оплату или удалите кабинет сами (Ещё → «Удалить кабинет и все данные»): ваши данные и данные ваших клиентов при этом удаляются сразу. По запросу на электронную почту мы удаляем данные в течение 30 дней. Резервные копии перезаписываются в течение 60 дней. Записи о счетах хранятся в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте.
12. Изменение условий
Мы можем менять эти условия. О существенных изменениях мы уведомим в боте или по электронной почте не менее чем за 14 дней. Продолжая пользоваться сервисом после вступления изменений в силу, вы их принимаете.
13. Клиенты, которые записываются через бота
Люди, которые записываются к вам через бота, вступают в отношения с вами, а не с нами. Мы предоставляем только техническое средство записи и не отвечаем за ваши услуги, их качество, цены, расписание или расчёты с клиентами. Все вопросы и претензии по услугам направляются вам.
14. Права на сервис
Программное обеспечение, тексты, дизайн и логотип AiKlient принадлежат оператору сервиса. Вы получаете право пользоваться сервисом, пока оплачена подписка, — но не право копировать его, декомпилировать, перепродавать, сдавать в аренду или создавать на его основе аналогичный продукт.
Введённые вами данные и данные ваших клиентов остаются вашими.
15. Возмещение
Если третье лицо — например, ваш клиент, правообладатель или надзорный орган — предъявляет нам претензию из-за того, что вы нарушили эти условия или закон, вы возмещаете понесённые нами расходы, включая разумные юридические издержки.
16. Форс-мажор
Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение обязательств из-за обстоятельств вне её контроля: стихийных бедствий, войны, масштабных сбоев связи или электроснабжения, действий властей, блокировки или закрытия платформ, на которых работает сервис. Если такие обстоятельства длятся более 30 дней, любая из сторон может прекратить отношения.
17. Применимое право и споры
Эти условия регулируются правом Латвийской Республики. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту регистрации оператора сервиса. Это не ограничивает права потребителя, предоставленные вам законом вашей страны. При расхождениях между языковыми версиями приоритет имеет английский текст.