ET

Broneeringu meeldetuletus kliendile: 15 valmis teksti meistrile ja millal neid saata

· Lugemisaeg: 8 min

Broneeringu meeldetuletus tasub kliendile saata kaks korda: eelmisel õhtul ja 2–3 tundi enne visiiti. Sõnumis peavad olema teenus, päev ja kellaaeg, uuele kliendile ka aadress ja juhis, kuidas teid üles leida. Kindlasti lisage ka lihtne viis aega muuta: „Ei saa tulla? Kirjutage, leiame teise aja.“

Allpool on 15 teksti eri olukordade jaoks: maniküür, kulmud ja ripsmed, massaaž, esimene ja korduv visiit, tühistamine, mitteilmumine ning kliendid, kes pole ammu käinud. Lõpus räägime, kuidas meeldetuletuste saatmise saab jätta botile, kui käsitsi kirjutamine on ära tüüdanud.

Lühidalt

  • Ühe visiidi kohta piisab kahest meeldetuletusest: eelmisel õhtul ja 2–3 tundi enne. Kolmas on juba liiast.
  • Tekstis: kes kirjutab, teenus, päev, kellaaeg ja kuidas aega muuta. Uuele kliendile lisage aadress ja teejuhised.
  • Tühistamise ja ettemaksu reeglitest rääkige broneerimisel, mitte meeldetuletuses.
  • Kui klient ei tulnud, kirjutage talle üks kord ja rahulikult ning pakkuge uut aega.
  • Kirjutage kliendi keeles ja sinna, kus ta teiega niigi suhtleb.
  • Automaatsed SMS- ja häälmeeldetuletused vähendasid arsti vastuvõtule mitteilmumist keskmiselt 29 % võrra algtasemega võrreldes (29 uuringu ülevaade, Hasvold & Wootton, 2011).

Millal saata broneeringu meeldetuletus

  • Kohe pärast broneerimist: kinnitus teenuse, päeva, kellaaja ja aadressiga. Klient näeb, et broneering on olemas, ja saab aadressi salvestada.
  • Eelmisel õhtul: meeldetuletus ja „kui ei saa tulla, kirjutage“. Kliendil on aega teada anda ja teie jõuate vabaneva aja kellelegi teisele pakkuda.
  • 2–3 tundi enne visiiti: lühike „ootan teid“, et klient asuks õigel ajal teele.
  • Mõni nädal pärast visiiti: „aeg uuesti broneerida“. Selline sõnum toob tagasi need, kes lihtsalt unustasid.

Õhtuse meeldetuletuse saatke parem kella 17 ja 20 vahel: hiljem hakkab sõnum juba häirima. Kui visiit on kell 9 hommikul, pole teist meeldetuletust kell 7 kellelegi vaja, piisab õhtusest.

Täpse kellaaja pärast ei maksa muretseda. Hasvoldi ja Woottoni ülevaade ei leidnud mitteilmumistes vahet, kas meeldetuletus saadeti päev või nädal enne vastuvõttu. Peaasi, et meeldetuletus üldse tuleb.

Mida meeldetuletusse kirjutada

  1. Kes kirjutab. Teie nimi või stuudio nimi juhuks, kui klient pole teie numbrit salvestanud.
  2. Teenus, nädalapäev, kuupäev ja kellaaeg. Nii ei aja klient midagi sassi: „Homme, reedel, 23. oktoobril kell 11:00“.
  3. Uuele kliendile. Aadress, sissepääs, korrus, parkimine ja makseviis.
  4. Kuidas aega muuta. Üks lause: „Ei sobi? Kirjutage, leiame uue aja.“
  5. Ilma surveta. Ärge mainige meeldetuletuses trahve ega ettemaksu: reeglitest peaks klient kuulma juba broneerimisel.

Tekstid on kirjutatud minavormis, meistri enda nimel. Kui kirjutate stuudio nimel, pange verbid mitmusesse, näiteks „ootan“ asemel „ootame“. Nurksulgudes on see, mis tuleb asendada oma andmetega või kustutada.

15 valmis broneeringu meeldetuletust

Kohe pärast broneerimist

1. Broneeringu kinnitus

Tere, [Nimi]! Teil on broneeritud aeg [geellakiga maniküürile] [reedel, 23. oktoobril kell 11:00]. Aadress: [tänav, maja, ruum]. Kui plaanid muutuvad, kirjutage mulle siia, leiame teise aja.

Eelmisel õhtul

2. Maniküür

Tere õhtust, [Nimi]! Tuletan meelde, et homme kell [11:00] on teil geellakiga maniküür. Kui teil on praegu küüntel mõne teise meistri tehtud geellakk, andke teada, siis jätan aega ka selle eemaldamiseks. Ei saa tulla? Vastake sellele sõnumile ja tõstame aja ümber.

3. Kulmud ja ripsmed

[Nimi], tere õhtust! Ootan teid homme kell [14:00] [ripsmepikendusele]. Palun [tulge ilma ripsmetušita]. Kui plaanid muutuvad, andke palun juba täna teada, siis jõuan aja kellelegi teisele pakkuda.

Nurksulgudesse kirjutage oma protseduurieelne juhis. Kirjutage ainult seda, mida te klientidelt päriselt palute.

4. Massaaž

Tere õhtust, [Nimi]! Homme kell [18:30] on teil [seljamassaaž, 60 minutit]. [Tund enne seanssi ärge parem kõhtu täis sööge.] Kui tunnete end halvasti, kirjutage lihtsalt, tõstame aja ümber, pole probleemi.

5. Esimene visiit

Tere, [Nimi]! Homme kell [12:00] on teie esimene visiit minu juurde: [pediküür]. Aadress: [tänav, maja], sissepääs [hoovi poolt], fonolukk [12]. Auto saab parkida [kuhu]. Maksta saab [kaardiga või sularahas]. Kui te sissepääsu ei leia, helistage: [telefon].

6. Püsiklient

Hei, [Nimi]! Homme kell [10:00], nagu kokku leppisime, [korrektsioon]. Näeme!

Kui olete kliendiga ammu sina peal, pole pikka meeldetuletust vaja. Piisab ühest reast.

7. Kinnituse palvega

Tere, [Nimi]! Homme kell [15:00] on teil [kulmude värvimine]. Kui kõik jääb nii, nagu kokku leppisime, vastake palun „jah“. Kui on vaja aega muuta, kirjutage, leiame uue aja.

Kui hommikuks vastust pole, helistage parem. Vaikselt broneeringut tühistada ei tasu: inimene ei pruugi olla sõnumit lihtsalt märganud.

Visiidi päeval

8. Lühike sõnum

[Nimi], paari tunni pärast näeme: [11:00], [maniküür]. Ootan teid!

9. Esimene visiit: kuidas kohale leida

[Nimi], ootan teid kell [12:00]. Otsige [rohelist ust apteegi kõrval], [teine korrus]. Kui hilinete, andke teada, mitu minutit.

10. Klient hilineb

10 minutit pärast algusaega:

[Nimi], kas olete teel? Olen kohal ja ootan teid. Kui hilinete rohkem kui [15] minutit, tuleb protseduuri lühendada või see teisele ajale tõsta. Kirjutage, kuidas teile parem sobib.

Tühistamine, aja muutmine ja mitteilmumine

11. Klient tühistas broneeringu

Selge, [Nimi], tühistasin teie [reedese] broneeringu. Kui soovite valida uue aja, on vabu aegu [teisipäeval kell 14:00, kolmapäeval kell 11:00 ja neljapäeval kell 17:30]. Või broneerige ise lingi kaudu: [link].

12. Peate ise aega muutma

Tere, [Nimi]! Vabandust, aga pean teie broneeringu [reedel kell 11:00] ümber tõstma: [jäin haigeks]. Saan pakkuda aega [esmaspäeval kell 12:00] või [teisipäeval kell 16:00]. Kumb aeg teile paremini sobib?

13. Klient ei tulnud

[Nimi], ootasin teid täna kell [11:00], aga te ei jõudnudki. Loodan, et kõik on korras. Kui soovite broneerida mõnele teisele päevale, kirjutage, leian teile aja.

Etteheited siin ei aita: inimene teab isegi, et jäi tulemata. Kui mitteilmumised korduvad, kehtestage reegel aegsasti, näiteks ettemaks neile, kes on varem visiidi vahele jätnud, ja andke sellest teada broneerimisel.

Kliendi tagasitoomine

14. „Aeg uuesti broneerida“

Tere, [Nimi]! Teie [maniküürist] on möödas [neli nädalat], geellakki on aeg uuendada. Vabu aegu on [neljapäeval ja laupäeval]. Kas broneerin teile aja?

15. „Pole ammu käinud“

Tere, [Nimi]! Pole teid ammu näinud. [Järgmisel nädalal] on mul vabu aegu. Kui soovite, broneerin teile aja. Kui see pole enam aktuaalne, vastake lihtsalt „ei“ ja ma rohkem ei kirjuta.

Viimane lause annab inimesele lihtsa võimaluse loobuda. Ilma selleta on sellist sõnumit kerge pidada reklaamiks.

Kuidas kliendile mitte tüütuks muutuda

  • Ühe visiidi kohta mitte rohkem kui kaks meeldetuletust.
  • Ärge kirjutage hilja õhtul ega vara hommikul.
  • Sõnumeid „aeg uuesti broneerida“ ja „pole ammu käinud“ saatke kõige rohkem kord kuus ja alati loobumise võimalusega.
  • Kirjutage kliendi keeles. Eestis kirjutavad ühed kliendid eesti, teised vene keeles ja emakeelset meeldetuletust on lihtsam lugeda.
  • Salvestage tekstid, siis ei pea neid iga kord uuesti trükkima. WhatsApp Businessi rakenduses on selleks kiirvastused.

Telegram, WhatsApp või SMS

Kirjutage sinna, kus klient teiega juba suhtleb. Eestis kirjutavad kliendid nii WhatsAppis kui ka Telegramis.

SMS jõuab kohale ka ilma internetita, kuid SMS-teenuse kaudu saates maksate iga sõnumi eest. WhatsAppi või Telegrami sõnum oma telefonist ei maksa midagi.

Kuidas bot meeldetuletusi saadab

Kui meeldetuletuste käsitsi kirjutamine on ära tüüdanud, saab seda teha bot. AiKlienti kontol on need seaded jaotises „Bot → Meeldetuletused“:

  • Eelmisel õhtul: vaikimisi sisse lülitatud, sõnum läheb välja pärast kella 17 teie aja järgi.
  • Enne visiiti: 2 tundi enne. Võib valida ka 3, 4 või 6 tundi või selle välja lülitada.
  • Kutsu uuesti: 4, 6, 8 või 12 nädalat pärast visiiti. Klient, kes on juba uuesti broneerinud, seda sõnumit ei saa.
  • Küsi arvustust: umbes 3 tundi pärast visiidi algust, lingiga teie Google'i või Facebooki lehele. Võite sisse lülitada valiku „Küsi minult enne saatmist“: kui klient jäi rahulolematuks, vajutate „Ei“.

Telegramis näevad meeldetuletused välja nii:

🔔 Meeldetuletus: homme kell 11:00 — Geellakiga maniküür.

🔔 2 tunni pärast, kell 11:00 — Geellakiga maniküür. Ootame teid!

Kliendi vestlus Anna Nailsi botiga Telegramis: broneeringu kinnitus, meeldetuletus eelmisel õhtul kell 18:00 „🔔 Meeldetuletus: homme kell 11:00 — Geellakiga maniküür.“ ja 2 tundi enne visiiti „🔔 2 tunni pärast, kell 11:00 — Geellakiga maniküür. Ootame teid!“

AiKlienti konto, „Bot → Meeldetuletused“: sisse lülitatud „Eelmisel õhtul“ ja „Küsi arvustust“, välja lülitatud „Küsi minult enne saatmist“, väli „Arvustuste link“, „Enne visiiti: 2 h“ ja „Kutsu uuesti: 4 näd.“

Bot saadab meeldetuletused nende broneeringute kohta, mille olete kinnitanud. Ta kirjutab kliendi keeles ja sinna, kus klient broneeris: Telegrami või WhatsAppi. Meeldetuletus 2 tundi enne visiiti tuleb ka varahommikul, näiteks kell 7:00, kui visiit on kell 9:00. Kui teil on palju hommikusi broneeringuid, lülitage „Enne visiiti“ välja ja jätke alles õhtune meeldetuletus.

WhatsAppi meeldetuletused sisalduvad tellimuse hinnas: sõnumite eest ei pea eraldi maksma. WhatsAppi lülitate sisse oma kontol, jaotises „Bot → WhatsApp“.

Telegramis on sõnumitel „aeg uuesti broneerida“ ja arvustuse palvel nupp „🔕 Ära enam saada“. Visiitide meeldetuletused tulevad ka pärast selle vajutamist.

3 tundi pärast visiiti palub bot arvustust nuppudega „⭐ Jäta arvustus“ ja „🔕 Ära enam saada“, 4 nädala pärast kirjutab „Teie visiidist (Geellakiga maniküür) on möödas 4 nädalat. Broneerime uuesti?“ nuppudega „📝 Broneeri“ ja „🔕 Ära enam saada“

Hea teada:

  • Meeldetuletuse tekst on kõigile ühesugune. See on lühike: teenus, päev ja kellaaeg. Oma reeglid (sissepääs, protseduuriks valmistumine) kirjutage teksti „Meist“: bot näitab seda nupu „ℹ️ Meist“ all ja vastab selle põhjal kliendi küsimustele. Või saatke sobiv tekst ülaltoodud loendist ise.
  • Klient pole veel botis? Saatke talle link. Telegram ei luba botil esimesena kirjutada. Kui lisasite broneeringu käsitsi või klient broneeris teie visiitkaardilehel, näete oma kontol linki ja valmis sõnumit:

Tere! Teil on broneering — Anna Nails. Avage link ja vajutage „Start“ — bot saadab kinnituse ja tuletab visiiti meelde: [link]

Kui klient vajutab „Start“, hakkavad meeldetuletused tulema nagu tavaliselt.

Lisaks meeldetuletustele võtab bot ise broneeringuid vastu otse Telegrami ja WhatsAppi vestluses ning vastab tehisintellekti abil ööpäev läbi klientide küsimustele. Kuidas see kliendi jaoks välja näeb, saate proovida demobotis Telegramis (avaneb uuel vahelehel) või WhatsAppis (avaneb uuel vahelehel). Kuidas sellise boti viie minutiga ühendada, kirjeldab artikkel online broneerimissüsteemist Telegramis ja WhatsAppis. AiKlient maksab 15 € kuus kogu salongi eest, esimene kuu on tasuta ja kaarti pole vaja: alustage tasuta (avaneb uuel vahelehel).

Korduma kippuvad küsimused

Kui kaua enne visiiti peaks kliendile broneeringu meeldetuletuse saatma?

Kõige parem on saata kaks korda: eelmisel õhtul ja 2–3 tundi enne visiiti. Kui visiit on varahommikul, piisab õhtusest sõnumist.

Kuidas kirjutada meeldetuletus nii, et klient ei solvuks?

Lühidalt ja kliendi nimega: teenus, päev, kellaaeg ning uuele kliendile ka aadress. Lõpus lihtne viis aega muuta: „Ei saa tulla? Kirjutage.“ Ilma etteheidete ja trahvideta.

Mida kirjutada kliendile, kes ei tulnud kohale?

Üks rahulik küsimus, kas kõik on korras, ja ettepanek valida uus aeg (tekst nr 13). Korduva mitteilmumise reeglitest, näiteks ettemaksust, on parem teatada juba broneerimisel.

Kas meeldetuletusi saab saata automaatselt?

Jah. AiKlienti bot tuletab meelde eelmisel õhtul pärast kella 17 ja 2 tundi enne visiiti (võib valida ka 3, 4 või 6 tundi) Telegramis või WhatsAppis. Meeldetuletused saadetakse nende broneeringute kohta, mille olete kinnitanud.

Kus on parem meelde tuletada: SMS-is, WhatsAppis või Telegramis?

Seal, kus klient teile kirjutab. Eestis kasutavad kliendid nii WhatsAppi kui ka Telegrami. SMS jõuab kohale ka ilma internetita, kuid SMS-teenused võtavad tasu iga sõnumi eest.

Allikad

Uuendatud 22. oktoobril 2026.