Priminimas klientui apie vizitą: 15 paruoštų tekstų meistrei ir kada juos siųsti

Priminimą klientui apie vizitą patogiausia siųsti du kartus: vakarą prieš vizitą ir likus 2–3 valandoms iki jo. Jame turi būti paslauga, diena ir laikas, o naujam klientui dar ir adresas bei patarimas, kaip jus rasti. Ir būtinai paprastas būdas perkelti vizitą: „Negalėsite atvykti? Parašykite, rasime kitą laiką.“

Toliau rasite 15 tekstų įvairiems atvejams: manikiūrui, antakiams ir blakstienoms, masažui, pirmam ir pakartotiniam vizitui, atšaukimui, neatvykimui ir klientams, kurie seniai nesilankė. Pabaigoje papasakosime, kaip priminimus gali siųsti botas, jei rašyti juos patiems jau įgriso.

Trumpai

• Vienam vizitui užtenka dviejų priminimų: vakarą prieš ir likus 2–3 valandoms. Trečias jau būtų per daug.
• Tekste: kas rašo, paslauga, diena, laikas ir kaip perkelti vizitą. Naujam klientui pridėkite adresą ir orientyrus.
• Atšaukimo ir išankstinio apmokėjimo taisykles nurodykite registruojant, o ne priminime.
• Jei klientas neatvyko, parašykite vieną kartą ir ramiai, pasiūlykite naują laiką.
• Rašykite kliento kalba ir ten, kur jis su jumis susirašinėja.
• Automatiniai SMS ir balso priminimai sumažino neatvykimų pas gydytojus skaičių vidutiniškai 29 % nuo pradinio lygio (29 tyrimų apžvalga, Hasvold & Wootton, 2011).

Kada siųsti priminimą apie vizitą

• Iš karto po registracijos: patvirtinimas su paslauga, diena, laiku ir adresu. Klientas mato, kad registracija yra, ir išsisaugo adresą.
• Vakarą prieš vizitą: priminimas ir „jei negalėsite atvykti, parašykite“. Klientas turės laiko perspėti, o jūs spėsite tą langelį atiduoti kitam.
• Likus 2–3 valandoms iki vizito: trumpas „laukiu jūsų“, kad klientas laiku išeitų iš namų.
• Praėjus kelioms savaitėms po vizito: „laikas registruotis vėl“. Tokia žinutė sugrąžina tuos, kurie paprasčiausiai pamiršo.

Vakarinį priminimą geriausia siųsti nuo penktos iki aštuntos vakaro: vėliau žinutė jau erzina. Jei vizitas 9 val. ryto, antro priminimo 7 val. ryto niekam nereikia, užteks vakarinio.

Dėl tikslios valandos per daug nesukite galvos. Hasvoldo ir Woottono apžvalgoje neatvykimų skaičius nesiskyrė, nesvarbu, ar buvo priminta dieną, ar savaitę prieš vizitą. Svarbiausia, kad priminimas apskritai būtų.

Ką rašyti priminimo žinutėje

1. Kas rašo. Jūsų vardas arba studijos pavadinimas, jei klientas galbūt neišsisaugojo jūsų numerio.
2. Paslauga, savaitės diena, data ir laikas. Taip klientas nieko nesupainios: „Rytoj, penktadienį, spalio 23 d., 11:00“.
3. Naujam klientui. Adresas, įėjimas, aukštas, kur palikti automobilį, kaip atsiskaityti.
4. Kaip perkelti vizitą. Viena frazė: „Negalite atvykti? Parašykite, rasime kitą laiką.“
5. Be spaudimo. Baudų ir išankstinio apmokėjimo priminime neminėkite: apie taisykles klientas turi sužinoti registruodamasis.

Tekstai parašyti pirmuoju asmeniu ir tinka tiek meistrei, tiek meistrui. Jei rašote studijos vardu, veiksmažodžius rašykite daugiskaita, pavyzdžiui, „laukiame“ vietoj „laukiu“. Laužtiniuose skliaustuose nurodyta tai, ką reikia pakeisti savo duomenimis arba ištrinti.

15 paruoštų priminimo tekstų

Iš karto po registracijos

1. Registracijos patvirtinimas

Sveiki, [Vardas]! Užregistravau jus: [manikiūras su gelio laku], [penktadienis, spalio 23 d., 11:00]. Adresas: [gatvė, namo ir patalpos numeris]. Jei planai pasikeistų, parašykite man čia, rasime kitą laiką.

Vakarą prieš vizitą

2. Manikiūras

Labas vakaras, [Vardas]! Primenu: rytoj [11:00] manikiūras su gelio laku. Jei ant nagų yra kito meistro uždėta danga, parašykite, skirsiu laiko jai nuimti. Negalėsite atvykti? Atsakykite į šią žinutę, perkelsime.

3. Antakiai ir blakstienos

[Vardas], labas vakaras! Rytoj [14:00] jūsų [blakstienų priauginimas]. Prašau [atvykti be blakstienų tušo]. Jei planai keičiasi, perspėkite dar šiandien: spėsiu tą laiką pasiūlyti kitam klientui.

Laužtiniuose skliaustuose įrašykite savo taisyklę, kaip pasiruošti procedūrai. Rašykite tik tai, ko iš tikrųjų prašote klientų.

4. Masažas

Labas vakaras, [Vardas]! Rytoj [18:30] jūsų [nugaros masažas, 60 minučių]. [Valandą prieš seansą geriau sočiai nevalgyti.] Jei jausitės prastai, tiesiog parašykite, perkelsime be jokio vargo.

5. Pirmas vizitas

Sveiki, [Vardas]! Rytoj [12:00] jūsų pirmas vizitas pas mane, [pedikiūras]. Adresas: [gatvė, namo numeris], įėjimas [iš kiemo], telefonspynėje rinkite [12]. Automobilį galite palikti [kur]. Atsiskaityti galėsite [kortele arba grynaisiais]. Jei nerasite įėjimo, skambinkite: [telefonas].

6. Nuolatinis klientas

Labas, [Vardas]! Rytoj [10:00], kaip ir sutarėm, [korekcija]. Iki rytojaus!

Jei su klientu jau seniai tujinatės, ilgo priminimo nereikia. Užtenka vienos eilutės.

7. Su prašymu patvirtinti

Sveiki, [Vardas]! Rytoj [15:00] jūsų [antakių dažymas]. Jei viskas kaip sutarta, prašau atsakyti „taip“. Jei reikia perkelti, parašykite, rasime kitą laiką.

Jei iki ryto atsakymo nėra, geriau paskambinkite. Tyliai atšaukti registracijos neverta: žmogus galėjo tiesiog nepastebėti žinutės.

Vizito dieną

8. Trumpai

[Vardas], po poros valandų pasimatysime: [11:00], [manikiūras]. Laukiu jūsų!

9. Pirmas vizitas: kaip rasti

[Vardas], laukiu jūsų [12:00]. Orientyras: [žalios durys šalia vaistinės], [antras aukštas]. Jei vėluosite, parašykite, kiek minučių.

10. Klientas vėluoja

Praėjus 10 minučių nuo vizito pradžios:

[Vardas], ar jau pakeliui? Aš vietoje ir laukiu jūsų. Jei vėluosite daugiau nei [15] minučių, procedūrą teks sutrumpinti arba perkelti. Parašykite, kaip jums patogiau.

Atšaukimas, perkėlimas ir neatvykimas

11. Klientas atšaukė vizitą

Supratau, [Vardas], jūsų [penktadienio] vizitą atšaukiau. Jei norėsite pasirinkti kitą laiką, turiu laisvų langelių: [antradienį 14:00, trečiadienį 11:00, ketvirtadienį 17:30]. Arba galite užsiregistruoti per nuorodą: [nuoroda].

12. Vizitą perkeliate jūs

Sveiki, [Vardas]! Atsiprašau, bet jūsų vizitą [penktadienį 11:00] teks perkelti: [susirgau]. Galiu pasiūlyti [pirmadienį 12:00] arba [antradienį 16:00]. Kuris laikas jums patogesnis?

13. Klientas neatvyko

[Vardas], šiandien [11:00] jūsų nesulaukiau. Tikiuosi, viskas gerai. Jei norite atvykti kitą dieną, parašykite, parinksiu laiką.

Priekaištai čia nepadės: žmogus ir taip žino, kad neatvyko. Jei neatvykimai kartojasi, iš anksto nustatykite taisyklę, pavyzdžiui, išankstinį apmokėjimą tiems, kurie jau yra praleidę vizitą, ir apie ją praneškite registruojant.

Kaip susigrąžinti klientą

14. „Laikas registruotis vėl“

Sveiki, [Vardas]! Nuo jūsų [manikiūro] praėjo [keturios savaitės], laikas atnaujinti dangą. Turiu laisvų langelių [ketvirtadienį ir šeštadienį]. Užregistruoti jus?

15. „Seniai nesimatėme“

Laba diena, [Vardas]! Seniai jūsų nemačiau. [Kitą savaitę] turiu laisvų langelių. Jei norėsite, užregistruosiu. O jei nebeaktualu, tiesiog atsakykite „ne“, ir daugiau nerašysiu.

Paskutinis sakinys leidžia žmogui lengvai atsisakyti. Be jo tokią žinutę nesunku palaikyti reklama.

Kaip neįkyrėti klientui

• Ne daugiau kaip du priminimai vienam vizitui.
• Nerašykite vėlai vakare ir anksti ryte.
• „Laikas registruotis vėl“ ir „seniai nesimatėme“ siųskite ne dažniau kaip kartą per mėnesį ir su galimybe atsisakyti.
• Rašykite kliento kalba. Lietuvoje dauguma klientų rašo lietuviškai, bet kai kuriems patogiau rusų ar anglų kalba, o priminimą savo kalba perskaityti lengviau.
• Išsisaugokite tekstus, kad nereikėtų kaskart jų rinkti iš naujo. WhatsApp Business programėlėje tam yra greitieji atsakymai.

Telegram, WhatsApp ar SMS

Rašykite ten, kur klientas jau su jumis susirašinėja: vieniems patogiau WhatsApp, kitiems Telegram.

SMS pasieks klientą ir be interneto, bet naudodamiesi SMS siuntimo paslaugomis mokate už kiekvieną žinutę. Žinutė per WhatsApp ar Telegram iš savo telefono nieko nekainuoja.

Kaip priminimus siunčia botas

Jei rašyti priminimus patiems įgriso, juos gali siųsti botas. AiKlient paskyroje šiuos nustatymus rasite skiltyje „Botas → Priminimai“:

• Vakarą prieš vizitą: įjungta nuo pat pradžių, žinutė išsiunčiama po 17:00 jūsų laiku.
• Prieš vizitą: likus 2 valandoms. Galima nustatyti 3, 4 ar 6 valandas arba išjungti.
• Kviesti vėl: praėjus 4, 6, 8 ar 12 savaitėms po vizito. Klientas, kuris jau užsiregistravo dar kartą, šios žinutės negaus.
• Prašyti atsiliepimo: maždaug po 3 valandų nuo vizito pradžios, su nuoroda į jūsų Google ar Facebook puslapį. Galima įjungti „Klausti manęs prieš siunčiant“: jei klientas liko nepatenkintas, paspausite „Ne“.

Telegram programėlėje priminimai atrodo taip:

🔔 Primename: rytoj 11:00 — Manikiūras su gelio laku.

🔔 Po 2 val., 11:00 — Manikiūras su gelio laku. Laukiame jūsų!

Botas primena apie tas registracijas, kurias patvirtinote. Jis rašo kliento kalba ir ten, kur klientas užsiregistravo: per Telegram arba WhatsApp. Priminimas likus 2 valandoms ateina ir anksti ryte, pavyzdžiui, 7:00, jei vizitas 9:00. Jei turite daug rytinių registracijų, išjunkite „Prieš vizitą“ ir palikite vakarinį priminimą.

Priminimai per WhatsApp įeina į prenumeratą: už žinutes atskirai mokėti nereikia. WhatsApp prijungiamas paskyroje, skiltyje „Botas → WhatsApp“.

Telegram žinutėse „laikas registruotis vėl“ ir atsiliepimo prašyme yra mygtukas „🔕 Daugiau nesiųsti“. Net ir jį paspaudus, priminimai apie vizitus ateina toliau.

Naudinga žinoti:

• Priminimo tekstas visiems vienodas. Jis trumpas: paslauga, diena ir laikas. Savo taisykles (kur įėjimas, kaip pasiruošti procedūrai) įrašykite į tekstą „Apie mus“: botas jį parodys, kai klientas paspaus „ℹ️ Apie mus“, ir pagal jį atsakys į kliento klausimus. Arba reikiamą tekstą iš sąrašo aukščiau nusiųskite patys.
• Klientas dar neatidarė boto? Nusiųskite jam nuorodą. Telegram neleidžia botui parašyti pirmam. Jei klientą užregistravote patys arba jis užsiregistravo jūsų vizitiniame puslapyje, paskyroje matysite nuorodą ir paruoštą žinutę:

Sveiki! Jums sukurta registracija — Anna Nails. Atidarykite nuorodą ir paspauskite „Start“ — botas atsiųs patvirtinimą ir primins apie vizitą: [nuoroda]

Kai klientas paspaus „Start“, priminimai ateis kaip įprasta.

Be to, botas pats registruoja klientus tiesiog Telegram ir WhatsApp pokalbyje ir visą parą atsako į jų klausimus, pasitelkdamas dirbtinį intelektą. Kaip tai atrodo klientui, pažiūrėkite demo bote per Telegram (atsidarys naujame skirtuke) arba per WhatsApp (atsidarys naujame skirtuke). Kaip tokį botą prijungti per penkias minutes, pasakojame straipsnyje apie klientų registracijos sistemą per Telegram ir WhatsApp. AiKlient kainuoja 15 € per mėnesį už visą saloną, pirmas mėnuo nemokamas, kortelės nereikia: pradėkite nemokamai (atsidarys naujame skirtuke).

Dažniausiai užduodami klausimai

Prieš kiek laiko priminti klientui apie vizitą?

Patogiausia du kartus: vakarą prieš vizitą ir likus 2–3 valandoms iki jo. Jei vizitas anksti ryte, užtenka vakarinės žinutės.

Kaip parašyti priminimą, kad klientas neįsižeistų?

Trumpai ir kreipiantis vardu: paslauga, diena, laikas, o naujam klientui dar ir adresas. Pabaigoje paprastas būdas perkelti vizitą: „Negalite atvykti? Parašykite.“ Be priekaištų ir baudų.

Ką parašyti klientui, kuris neatvyko?

Vieną ramų klausimą, ar viskas gerai, ir pasiūlymą pasirinkti kitą laiką (13-as tekstas). Taisykles pakartotinio neatvykimo atvejui, pavyzdžiui, išankstinį apmokėjimą, geriau nurodyti dar registruojant.

Ar priminimus galima siųsti automatiškai?

Taip. AiKlient botas apie jūsų patvirtintas registracijas primena vakarą prieš vizitą (po 17:00) ir likus 2 valandoms iki jo (galima 3, 4 ar 6) per Telegram arba WhatsApp.

Kur geriau priminti: SMS, WhatsApp ar Telegram?

Ten, kur klientas jums rašo: vieniems patogiau WhatsApp, kitiems Telegram. SMS ateina ir be interneto, bet SMS siuntimo paslaugos ima mokestį už kiekvieną žinutę.

Šaltiniai

• Hasvold P. E., Wootton R. Use of telephone and SMS reminders to improve attendance at hospital appointments: a systematic review // Journal of Telemedicine and Telecare, 2011: PMC3188816 (atsidarys naujame skirtuke). 29 tyrimai, 33 įverčiai; automatiniai priminimai sumažino neatvykimų skaičių 29 % nuo pradinio lygio, o darbuotojų skambučiai 39 %.
• WhatsApp Business: greitieji atsakymai ir kitos funkcijos (atsidarys naujame skirtuke), patikrinta 2026-10-18.

Atnaujinta 2026 m. spalio 22 d.