Клиентке жазылу туралы еске салу: 15 дайын мәтін

Клиентке жазылу туралы еске салуды екі рет жіберген ыңғайлы: алдыңғы күні кешке және келуге 2–3 сағат қалғанда. Онда қызмет, күн және уақыт, ал жаңа клиентке мекенжай мен сізді қалай табуға болатыны туралы кеңес те болуы керек. Жазылуды ауыстырудың оңай жолын міндетті түрде қосыңыз: «Келе алмайсыз ба? Жазыңыз, басқа уақыт табамыз».

Төменде әртүрлі жағдайға арналған 15 мәтін бар: маникюр, қас пен кірпік, массаж, алғашқы және қайта келу, бас тарту, келмей қалу, көптен бері келмеген клиенттер. Соңында еске салуларды қолмен жіберу жалықтырса, мұны бот қалай жасай алатынын айтамыз.

Қысқаша

Бір келуге екі еске салу жеткілікті: алдыңғы күні кешке және 2–3 сағат бұрын. Үшіншісі артық.
Мәтінге кім жазып отырғанын, қызметті, күн мен уақытты және жазылуды қалай ауыстыруға болатынын жазыңыз. Жаңа клиентке мекенжай мен бағдарларды қосыңыз.
Бас тарту мен алдын ала төлем ережелерін еске салуда емес, жазылу кезінде айтыңыз.
Клиент келмей қалса, бір рет сабырмен жазып, жаңа уақыт ұсыныңыз.
Клиенттің тілінде және ол сізбен хат алмасатын мессенджерде жазыңыз.
Автоматты SMS пен дауыстық еске салулар дәрігерге келмей қалу жағдайларын бастапқы деңгеймен салыстырғанда орта есеппен 29%-ға азайтқан (29 зерттеуге шолу, Hasvold & Wootton, 2011).

Клиентке жазылу туралы еске салуды қашан жіберу керек

Жазылғаннан кейін бірден: қызмет, күн, уақыт және мекенжай көрсетілген растау. Клиент жазылуы бар екенін көреді әрі мекенжайды сақтап қояды.
Алдыңғы күні кешке: еске салу және «келе алмасаңыз, жазыңыз» деген өтініш. Клиент алдын ала ескертуге үлгереді, ал сіз бұл уақытты басқа клиентке бере аласыз.
Келуге 2–3 сағат қалғанда: клиент үйден уақытында шығуы үшін қысқа «сізді күтемін» хабарламасы.
Келуден бірнеше апта өткен соң: «қайта жазылатын уақыт келді». Мұндай хабарлама жай ұмытып кеткен клиенттерді қайтарады.

Кешкі еске салуды сағат 17:00 мен 20:00 аралығында жіберген дұрыс: одан кеш келген хабарлама мазаны алады. Клиент таңғы сағат 9-да келетін болса, таңғы 7-дегі екінші еске салудың ешкімге қажеті жоқ, кешкісі жеткілікті.

Нақты сағат үшін бас қатырудың қажеті жоқ. Хасволд пен Вуттонның шолуында еске салуды қабылдаудан бір күн бұрын жіберу мен бір апта бұрын жіберу арасында келмей қалу жағдайлары бойынша айырмашылық табылмаған. Ең бастысы — еске салудың өзі.

Еске салуда не жазу керек

Кім жазып отыр. Клиент нөміріңізді сақтамаған болуы мүмкін, сондықтан атыңызды немесе студияның атауын көрсетіңіз.
Қызмет, күні, апта күні және уақыты. Сонда клиент ештеңені шатастырмайды: «Ертең, жұма, 23 қазан, сағат 11:00-де».
Жаңа клиентке. Мекенжай, кіреберіс, қабат, көлік қоятын орын, төлем тәсілі. 2GIS-тегі сілтемені де қоса жіберіңіз.
Қалай ауыстыруға болады. Бір сөйлем жеткілікті: «Келе алмайсыз ба? Жазыңыз, басқа уақыт табамыз».
Қысымсыз. Еске салуда айыппұл мен алдын ала төлем туралы жазбаңыз: ережелерді клиент жазылған кезде білуі керек.

Төмендегі мәтіндер шебердің өз атынан жазылған. Студия атынан жазсаңыз, «мен» дегенді «біз» деп ауыстырыңыз: «күтемін» орнына «күтеміз» деп жазыңыз. Төртбұрышты жақшадағы сөздердің (клиенттің аты, уақыт, мекенжай) орнына өз деректеріңізді қойыңыз немесе оларды алып тастаңыз.

Жазылу туралы еске салудың 15 дайын мәтіні

Жазылғаннан кейін бірден

1. Жазылуды растау

Сәлеметсіз бе, [Айгерім]! Сіз [жабынмен маникюрге] жазылдыңыз: [23 қазан, жұма, сағат 11:00]. Мекенжай: [Төле би көшесі, 59, 12-кабинет]. Жоспарыңыз өзгерсе, маған осында жазыңыз, басқа уақыт табамыз.

Алдыңғы күні кешке

2. Маникюр

Кеш жарық, [Аружан]! Еске саламын: ертең сағат [11:00-де] жабынмен маникюрге жазылғансыз. Тырнағыңызда қазір басқа шебер жасаған жабын болса, жазыңыз, оны алуға уақыт бөлемін. Келе алмайсыз ба? Осы хабарламаға жауап беріңіз, басқа уақытқа ауыстырамыз.

3. Қас пен кірпік

[Дана], кеш жарық! Ертең сағат [14:00-те] сізді [кірпік ұзартуға] күтемін. Өтінемін, [кірпікке тушь жақпай келіңіз]. Жоспарыңыз өзгерсе, бүгін ескертіңіз, сонда бұл уақытты басқа клиентке ұсынып үлгеремін.

Төртбұрышты жақшаның ішіне процедураға дайындалу туралы өз ережеңізді жазыңыз. Клиенттерден шынымен талап ететін нәрсені жазыңыз, артық ереже ойлап таппаңыз.

4. Массаж

Кеш жарық, [Әсел]! Ертең сағат [18:30-да] [арқа массажына, 60 минут] жазылғансыз. [Сеанстан бір сағат бұрын тойып тамақтанбаған дұрыс.] Өзіңізді нашар сезінсеңіз, жай ғана жазыңыз, еш қиындықсыз басқа уақытқа ауыстырамыз.

5. Алғашқы келу

Сәлеметсіз бе, [Мадина]! Ертең сағат [12:00-де] маған алғаш рет [педикюрге] келесіз. Мекенжай: [Қабанбай батыр даңғылы, 11], кіреберіс [аула жақтан], домофон [12]. 2GIS-тегі сілтеме: [сілтеме]. Көлікті [үйдің алдындағы тұраққа] қоюға болады. Төлем: [Kaspi QR, карта немесе қолма-қол]. Кіреберісті таппасаңыз, қоңырау шалыңыз: [телефон].

6. Тұрақты клиент

[Жанар], сәлем! Ертең сағат [10:00-да], келіскеніміздей, [түзету]. Кездескенше!

Клиентпен бұрыннан «сен» деп сөйлесіп жүрсеңіз, ұзын еске салудың қажеті жоқ. Бір жол жеткілікті.

7. Келетінін растауды сұрау

Сәлеметсіз бе, [Гүлнар]! Ертең сағат [15:00-те] [қас бояуға] жазылғансыз. Келетін болсаңыз, «иә» деп жауап беріңізші. Ауыстыру керек болса, жазыңыз, басқа уақыт табамыз.

Таңертеңге дейін жауап болмаса, қоңырау шалған дұрыс. Жазылуды үндемей өшіріп тастамаңыз: клиент хабарламаны көрмей қалған болуы мүмкін.

Келу күні

8. Қысқа нұсқа

[Айгерім], бірер сағаттан кейін кездесеміз: [11:00], [маникюр]. Сізді күтемін!

9. Алғашқы келу: қалай табуға болады

[Мадина], сізді сағат [12:00-де] күтемін. Бағдар: [дәріхананың жанындағы жасыл есік], [екінші қабат]. Кешігетін болсаңыз, қанша уақытқа кешігетініңізді жазыңыз.

10. Клиент кешігіп жатыр

Басталу уақытынан 10 минут өткенде:

[Айгерім], келе жатырсыз ба? Мен орнымдамын, сізді күтіп отырмын. [15] минуттан артық кешіксеңіз, процедураны қысқартуға немесе басқа уақытқа ауыстыруға тура келеді. Сізге қалай ыңғайлы, жазыңыз.

Бас тарту, ауыстыру және келмей қалу

11. Клиент жазылудан бас тартты

Түсіндім, [Әсел], [жұмадағы] жазылуыңызды өшірдім. Басқа уақыт таңдағыңыз келсе, бос уақыттар бар: [сейсенбі 14:00, сәрсенбі 11:00, бейсенбі 17:30]. Немесе мына сілтеме арқылы өзіңіз жазыла аласыз: [сілтеме].

12. Жазылуды өзіңіз ауыстырасыз

Сәлеметсіз бе, [Гүлнар]! Кешіріңіз, [жұма, сағат 11:00-ге] жазылуыңызды ауыстыруға тура келеді: [ауырып қалдым]. [Дүйсенбі, 12:00] немесе [сейсенбі, 16:00] уақытын ұсына аламын. Сізге қай уақыт ыңғайлы?

13. Клиент келмей қалды

[Аружан], бүгін сағат [11:00-де] сізді күттім. Бәрі жақсы шығар деп үміттенемін. Басқа күнге жазылғыңыз келсе, жазыңыз, уақыт тауып беремін.

Мұнда кінәлаудан пайда жоқ: клиент келмегенін өзі де біледі. Келмей қалу қайталана берсе, нақты ереже енгізіңіз, мысалы, бұрын келмей қалған клиенттерден Kaspi арқылы алдын ала төлем алыңыз. Бұл ереже туралы клиентке жазылу кезінде айтыңыз.

Клиентті қайтару

14. «Қайта жазылатын уақыт келді»

[Дана], сәлеметсіз бе! [Маникюр] жасатқаныңызға [төрт апта] болды, жабынды жаңартатын уақыт келді. [Бейсенбі мен сенбіге] бос уақыт бар. Сізді жазып қояйын ба?

15. «Көптен бері келмедіңіз»

[Жанар], қайырлы күн! Сізді көптен бері көрмедім. [Келесі аптада] бос уақыт бар. Қаласаңыз, жазып қоямын. Ал енді қажет болмаса, жай ғана «жоқ» деп жауап беріңіз, мазаламаймын.

Соңғы сөйлем адамға бас тартудың оңай жолын береді. Онсыз мұндай хабарлама жарнамалық таратуға ұқсап кетеді.

Клиентті хабарламамен қалай мезі етпеуге болады

Бір келуге екі еске салудан артық жібермеңіз.
Кешке тым кеш те, таңертең тым ерте де жазбаңыз.
«Қайта жазылатын уақыт келді» және «көптен бері келмедіңіз» хабарламаларын айына бір реттен жиі жібермеңіз әрі бас тарту мүмкіндігін қалдырыңыз.
Клиенттің тілінде жазыңыз. Қазақстанда клиенттердің бірі қазақша, бірі орысша жазады, ал ана тіліндегі еске салу оңай оқылады.
Мәтіндерді әр жолы қайта термеу үшін сақтап қойыңыз. WhatsApp Business-те бұған арналған жылдам жауаптар бар.

Telegram, WhatsApp немесе SMS

Клиент сізбен қазір қай жерде хат алмасып жүрсе, сол жерге жазыңыз. Қазақстанда бұл көбіне WhatsApp: 2024 жылғы жастар сауалнамасында респонденттердің 89,4%-ы WhatsApp-ты, ал 24,6%-ы Telegram-ды пайдаланған.

SMS интернетсіз де жетеді, бірақ SMS-сервистерде әр хабарлама үшін төлейсіз. Өз телефоныңыздан мессенджер арқылы жіберілген хабарлама тегін.

Еске салуларды бот қалай жібереді

Еске салуларды қолмен теру жалықтырса, мұны бот жасай алады. AiKlient жүйесінде бұл баптаулардың бәрі «Бот → Еске салулар» бөлімінде:

Алдыңғы күні кешке: әдепкі бойынша қосулы, хабарлама сіздің уақытыңыз бойынша сағат 17:00-ден кейін жіберіледі.
Келуден бұрын: келуге 2 сағат қалғанда. 3, 4 немесе 6 сағатты қоюға немесе бұл еске салуды өшіруге болады.
Қайта шақыру: келуден 4, 6, 8 немесе 12 апта өткен соң. Қайта жазылып қойған клиентке бұл хабарлама келмейді.
Пікір сұрау: келу басталғаннан шамамен 3 сағат өткенде, 2GIS, Google немесе Facebook-тағы бетіңізге сілтемемен. «Жібермес бұрын менен сұрау» дегенді қосуға болады: клиенттің көңілі толмаса, «Жоқ» батырмасын басасыз.

Telegram-да еске салулар былай көрінеді:

🔔 Еске саламыз: ертең сағат 11:00 — Гель-лакпен маникюр.

🔔 2 сағаттан кейін, сағат 11:00 — Гель-лакпен маникюр. Сізді күтеміз!

Клиенттің Anna Nails ботымен чаты: жазылуды растау, алдыңғы күні сағат 18:00-де келген «🔔 Еске саламыз: ертең сағат 11:00 — Гель-лакпен маникюр.» және 2 сағат бұрын келген «🔔 2 сағаттан кейін, сағат 11:00 — Гель-лакпен маникюр. Сізді күтеміз!» еске салулары

AiKlient жеке кабинеті, «Бот → Еске салулар»: «Алдыңғы күні кешке», «Пікір сұрау», «Жібермес бұрын менен сұрау», «Пікірлер сілтемесі», «Келуден бұрын: 2 сағ», «Қайта шақыру: 4 апта»

Бот сіз растаған жазылулар туралы еске салады. Ол клиенттің тілінде және клиент қай жерде жазылса, сол жерге жазады: Telegram-ға немесе WhatsApp-қа. Келуге 2 сағат қалғандағы еске салу таңертең ерте де келеді: мысалы, клиент сағат 9:00-ға жазылса, хабарлама 7:00-де жіберіледі. Таңғы жазылуларыңыз көп болса, «Келуден бұрын» дегенді өшіріп, кешкі еске салуды қалдырыңыз.

WhatsApp-тағы еске салулар жазылымға кіреді: хабарламалар үшін бөлек төлеудің қажеті жоқ. WhatsApp жеке кабинеттегі «Бот → WhatsApp» бөлімінде қосылады.

Telegram-да «қайта жазылатын уақыт келді» хабарламасында және пікір сұрауда «🔕 Енді жібермеу» батырмасы бар. Оны басқаннан кейін де келу туралы еске салулар келе береді.

Келуден 3 сағат өткен соң бот «⭐ Пікір қалдыру» батырмасымен пікір сұрайды, ал 4 аптадан кейін «Соңғы келуіңізден бері 4 апта өтті (Гель-лакпен маникюр). Қайта жазыласыз ба?» деп жазып, «📝 Жазылу» және «🔕 Енді жібермеу» батырмаларын ұсынады

Білген жөн:

Еске салу мәтіні барлығына бірдей. Ол қысқа: қызмет, күн және уақыт. Өз ережелеріңізді (кіреберіс, процедураға дайындық) «Біз туралы» мәтініне жазыңыз: бот оны «ℹ️ Біз туралы» батырмасы арқылы көрсетеді және клиенттің сұрағына сол мәтін бойынша жауап береді. Немесе жоғарыдағы тізімнен керек мәтінді өзіңіз жіберіңіз.
Клиент әлі ботқа кірмеген бе? Оған сілтеме жіберіңіз. Telegram ботқа бірінші болып жазуға мүмкіндік бермейді. Клиентті қолмен жазсаңыз немесе ол визиткалық бетте жазылса, жеке кабинет сілтеме мен дайын хабарламаны көрсетеді:

Сәлеметсіз бе! Сіз жазылдыңыз — Anna Nails. Сілтемені ашып, «Старт» батырмасын басыңыз, сонда бот жазылуды растап, келу уақытын еске салады: [сілтеме]

Клиент «Старт» батырмасын басқан соң, еске салулар әдеттегідей келе бастайды.

Бот еске салумен шектелмейді: клиенттерді Telegram мен WhatsApp чатында өзі жазады және жасанды интеллект (ЖИ) көмегімен олардың сұрақтарына тәулік бойы жауап береді. Клиент мұны қалай көретінін Telegram-дағы демо-ботта (жаңа қойындыда ашылады) немесе WhatsApp-та (жаңа қойындыда ашылады) байқап көріңіз. Осындай ботты бес минутта қалай қосуға болатынын клиенттерді онлайн жазу туралы мақалада айтып бердік. AiKlient бүкіл салон үшін айына шамамен 7 600 ₸ (15 €) тұрады, алғашқы ай тегін, карта қажет емес: тегін бастаңыз (жаңа қойындыда ашылады).

Жиі қойылатын сұрақтар

Клиентке жазылу туралы қанша уақыт бұрын еске салған дұрыс?

Ең ыңғайлысы екі рет: алдыңғы күні кешке және келуге 2–3 сағат қалғанда. Клиент таңертең ерте келетін болса, кешкі хабарлама жеткілікті.

Клиент ренжімес үшін еске салуды қалай жазу керек?

Қысқа әрі клиенттің атын атап: қызмет, күн, уақыт, ал жаңа клиентке мекенжай да. Соңында жазылуды ауыстырудың оңай жолын көрсетіңіз: «Келе алмайсыз ба? Жазыңыз». Кінәлау мен айыппұлсыз.

Келмей қалған клиентке не жазу керек?

Бәрі жақсы ма деп бір рет сабырмен сұраңыз да, басқа уақыт таңдауды ұсыныңыз (13-мәтін). Келмей қалу қайталанған жағдайға арналған ережелерді, мысалы, Kaspi арқылы алдын ала төлемді, жазылу кезінде айтқан дұрыс.

Еске салуларды автоматты түрде жіберуге бола ма?

Иә. AiKlient боты сіз растаған жазылулар бойынша алдыңғы күні сағат 17:00-ден кейін және келуге 2 сағат қалғанда (3, 4 немесе 6 сағатты да таңдауға болады) Telegram немесе WhatsApp арқылы еске салады.

Қай жерде еске салған дұрыс: SMS, WhatsApp әлде Telegram?

Клиент сізге қай жерде жазса, сол жерде. Қазақстанда бұл көбіне WhatsApp. SMS интернетсіз де жетеді, бірақ SMS-сервистер әр хабарлама үшін ақы алады.

Дереккөздер

Hasvold P. E., Wootton R. Use of telephone and SMS reminders to improve attendance at hospital appointments: a systematic review // Journal of Telemedicine and Telecare, 2011: PMC3188816 (жаңа қойындыда ашылады). 29 зерттеу, 33 бағалау; автоматты еске салулар келмей қалу жағдайларын бастапқы деңгеймен салыстырғанда 29%-ға, ал қызметкерлердің қоңыраулары 39%-ға азайтқан.
WhatsApp Business: жылдам жауаптар және басқа мүмкіндіктер (жаңа қойындыда ашылады), 18.10.2026 тексерілді.
Қазақстан жастарының мессенджерлері: energyprom.kz (жаңа қойындыда ашылады), 09.10.2025, «Қазақстан жастары» баяндамасы бойынша, 2024 жыл.

Жаңартылды: 2026 жылғы 22 қазан.